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视频银行解决方案
为提升传统网点的无障碍能力，以及助推新型移动化网点的打造，在智能终端中嵌入视频银行+数字人，成为银行未来的重要趋势——借助视频银行的能力，银行能够加深线下网点的服务力和移动化水平，实现线上线下渠道融合，构建未来的“视频银行+数字人+智慧网点”模式。
发展方向
过 去
现 在
未 来
银
行
业
务
需
求
业
务
解
决
方
案
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客户服务向线上转移，客户服务需要更加温情，人性化，直观性的线上客户服务方式
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受制于合规及监管要求，银行多数业务都基于线下网点办理，线上业务办理能力不足，需借助工具线上业务向线上进行迁移
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银行受工作时间限制，难于实现7*24小时的客户服务和业务办理能力，且客户等待时间长，体验不佳
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线上客户服务和业务办理，仍基本依靠人工完成，人工成本高，员工长期从事重复性工作，价值感低
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网点将向无障碍化和及移动化发展，银行应该利用科技手段帮助网点转型赋能
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以音视频技术为支撑点，结合智能化能力与大数据能力构建视频银行，并落地于业务咨询，客户查询等基础业务场景，以及理财，信用卡，对公，信贷等业务办理场景
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在视频银行中嵌入数字人能力：
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结合品牌属性，构建专属数字人
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构建知识库，增加AI交互能力
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主要落地于客户服务场景，视频双录以及简单业务办理场景
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视频银行+数字人+智慧网点：
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提升底层音视频技术的稳定性和环境适应能力
具备构建较强自然语言处理能力，以及金融属性和非金融属性的数字人
AI技术下的银行全业务场景
零售业务
对公业务
客 服
信 贷
业务数据
AI智能视频服务+虚拟背景分割 —— 人机自助+人机协同，多场景适应的SDK
自助视频
实时视频
现场视频
AI智能视频服务+虚拟背景分割 —— 业务中台
嵌入式话术管理
业务流程管理
组织流程管理
合规内容提示等
AI智能视频服务+虚拟背景分割 —— AI技术赋能
音视频平台
NLP
在框检测
ASR
OCR
防翻拍
TTS
人脸识别
活体检测
将视频银行的能力嵌入到银行本地的线上业务平台，实现
客户信息维护和常规业务的处理
线下业务向线上办理的转移，扩大银行的服务半径
助推银行降本增效，实现业务处理效率提升
线上流程可追溯，保证业务流程的安全合规
银行视频
银行端
客户端
银行内部管理平台以及业务办理平台
授权全线上流程办理和处理客户的业务请求，不同网点之间业务协同
IM云通讯视频流
区块链
音视频服务中心
画中画信息
视频背景分割+虚拟背景
APP，Web端，H5页面，小程序
随时随地可以办理金融相关业务，可以链接到任何想要的不同网点
PicUp . Ai
数字人
数字人能够实现动作、表情、语音、内容感知的深度匹配，支持口型、表情、动作同步的全维度编排能力。根据语音内容实时预测唇形变化，实现语音唇形同步
数字人应具备自动感应功能，无须多次触摸交互界面等待响应，支持多轮对话，随时发问，随时打断，实时判断用户对话的接入和业务的办理
数字人具备快速组装、复刻专业知识的能力，根据我行的具体业务场景需要，结合金融知识库，形成专业的知识顾问
