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视频银行解决方案

为提升传统网点的无障碍能力,以及助推新型移动化网点的打造,在智能终端中嵌入视频银行+数字人,成为银行未来的重要趋势——借助视频银行的能力,银行能够加深线下网点的服务力和移动化水平,实现线上线下渠道融合,构建未来的“视频银行+数字人+智慧网点”模式。

发展方向

过 去

​现 在

未 来

​银







  • 客户服务向线上转移,客户服务需要更加温情,人性化,直观性的线上客户服务方式

  • 受制于合规及监管要求,银行多数业务都基于线下网点办理,线上业务办理能力不足,需借助工具线上业务向线上进行迁移

  • 银行受工作时间限制,难于实现7*24小时的客户服务和业务办理能力,且客户等待时间长,体验不佳
     

  • 线上客户服务和业务办理,仍基本依靠人工完成,人工成本高,员工长期从事重复性工作,价值感低

  • 网点将向无障碍化和及移动化发展,银行应该利用科技手段帮助网点转型赋能

  • 以音视频技术为支撑点,结合智能化能力与大数据能力构建视频银行,并落地于业务咨询,客户查询等基础业务场景,以及理财,信用卡,对公,信贷等业务办理场景

 

  • 在视频银行中嵌入数字人能力:

  • 结合品牌属性,构建专属数字人

  • 构建知识库,增加AI交互能力

  • 主要落地于客户服务场景,视频双录以及简单业务办理场景

  • 视频银行+数字人+智慧网点:

  • 提升底层音视频技术的稳定性和环境适应能力
    具备构建较强自然语言处理能力,以及金融属性和非金融属性的数字人

AI技术下的银行全业务场景

​零售业务

​对公业务

客 服

信 贷

业务数据

AI智能视频服务+虚拟背景分割 —— 人机自助+人机协同,多场景适应的SDK

​自助视频

​实时视频

现场视频

AI智能视频服务+虚拟背景分割  ——  业务中台

嵌入式话术管理

业务流程管理

组织流程管理

合规内容提示等

AI智能视频服务+虚拟背景分割 —— AI技术赋能

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​音视频平台
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NLP
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在框检测
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ASR
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OCR
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防翻拍
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TTS
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人脸识别
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活体检测

将视频银行的能力嵌入到银行本地的线上业务平台,实现

客户信息维护和常规业务的处理

线下业务向线上办理的转移,扩大银行的服务半径

助推银行降本增效,实现业务处理效率提升

线上流程可追溯,保证业务流程的安全合规

​银行视频

​银行端

客户端

银行内部管理平台以及业务办理平台


授权全线上流程办理和处理客户的业务请求,不同网点之间业务协同

IM云通讯视频流

区块链

音视频服务中心

画中画信息

视频背景分割+虚拟背景

APP,Web端,H5页面,小程序


随时随地可以办理金融相关业务,可以链接到任何想要的不同网点

PicUp . Ai

数字人

数字人能够实现动作、表情、语音、内容感知的深度匹配,支持口型、表情、动作同步的全维度编排能力。根据语音内容实时预测唇形变化,实现语音唇形同步

数字人应具备自动感应功能,无须多次触摸交互界面等待响应,支持多轮对话,随时发问,随时打断,实时判断用户对话的接入和业务的办理

数字人具备快速组装、复刻专业知识的能力,根据我行的具体业务场景需要,结合金融知识库,形成专业的知识顾问
 

多模态身份识别验证

视频云柜员

复杂场景的服务保障
背景分割+虚拟背景保护双方隐私
随时随地高效沟通和办理

AI数字人·业务办理

7x24小时全时段提供业务办理
流程规范统一标准
自主问题解答和知识组合

​安全合规建设

  • 构建了多模态身份核验能力、AI音视频质检能力。多模态生物核检支持动作、读数等多种活体检测方式,基于服务端强大的AI算法能力,能够为银行提供更为精准的识别、更深度的防伪与反欺诈能力。

  • AI音视频质检能力则由OCR、人脸识别、人脸比对、人脸在框检测、表情识别、活体检测、区块链授权、签字动作识别、语音合成、背景反欺诈等AI算法驱动,能够为银行展业全流程各节点进行实时音视频质检,更高效地保障服务全流程安全合规,以及业务数据可回溯。

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